للبقاء في الصدارة ، من الضروري أن تفهم كل علامة تجارية عملائها ، من هم وكيف يتصرفون وما الذي يؤثر عليهم. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في الظهور دائمًا في أحدث الاتجاهات التي توضح معرفتك بما يجري. الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي هو الأداة التي تقربك من جمهورك. سيساعدك ذلك على الاستماع إلى صوت العملاء لفهم كيفية تواصلهم مع بعضهم ومع العلامات التجارية الأخرى.

يعد تتبع الإشارات جزءًا ضروريًا من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن من المهم أيضًا وضع البيانات في سياق أوسع لتحديد الموضوعات الأكثر صلة بجمهورك المستهدف وإنشاء محتوى مفيد وجذاب. قد يكون من الصعب فهم البيانات غير المنظمة التي تأتي كلها مرة واحدة. هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي. يؤدي استخدام أداة الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية للذكاء الاصطناعي إلى تمكين علامتك التجارية من اتخاذ القرارات الصحيحة للتفاعل مع الجمهور واكتساب ثقتهم.

قمنا بجمع أفضل الممارسات والتقنيات التي يمكنك البدء في تنفيذها لتحقيق أقصى استفادة من الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف الاتجاهات الرئيسية التي ستساعدك على إنشاء محتوى جذاب وتحديد التنسيق الأكثر تفضيلاً والقنوات الأكثر استخدامًا.

• تحديد الهدف من الاستماع

تمامًا مثل كل شيء ، يتم إعطاء أفضل النتائج عندما يكون هناك غرض وهدف محدد. اعتمادًا على حالة الاستخدام الخاصة بك ، ستتمكن من جمع المعلومات ذات الصلة. في عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك الكثير مما يحدث ؛ سيكون هناك العديد من الأصوات والموضوعات التي يجب الانتباه إليها ، ولكن إذا كان لديك هدف ، فسوف تقوم بتصفية ما هو غير ذي صلة بالتركيز على البيانات ذات الصلة التي من شأنها أن تجيب على سؤالك. ومن ثم ، من المهم أن تكون قادرًا على تحديد الكلمات الرئيسية والمرشحات والاتجاهات والهاشتاجات الصحيحة التي من خلالها تستطيع الشركة الحصول على المعلومات المطلوبة للوصول إلى الهدف المقصود.

• فكر في الصورة الأكبر

في حين أن الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون مصدرًا كبيرا للمعلومات التي تتضمن بيانات لا حصر لها ، إلا أنه لا يتم تقديمها بهذه الطريقة.  أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي مجهزة جيدًا بتقنية الذكاء الاصطناعي اللازمة لجمع المعلومات في فئات وموضوعات يتم تصفيتها. يساعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي مع تحليل الاتجاهات على تجميع تلك الأفكار في موضوعات موحدة تغذي إستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك. تقدم الصورة الأوسع لسلوك العملاء في الواقع معلومات أكثر دقة حول اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعل العملاء.

• تحديد المصدر

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لاستخدام أداة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الوصول إلى مصدر المعلومات. وسائل التواصل الاجتماعي هي عالم يمكن أن يحدث فيه أي شيء ويمكن لأي شخص أن يقول أي شيء. بمجرد أن تكون قادرًا على تحديد الاتجاه ، فإنك تحتاج إلى النظر في أصل المعلومات لضمان صحتها. تلتقط أبحاث التسويق التقليدية البيانات من نقطة زمنية محددة. ومع ذلك ، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تقدم رؤية أكثر شمولية توفر المزيد من المعلومات التي يمكن أن تكون ذات قيمة لفهم ارتفاعات معينة في الإشارات واكتشاف العوامل التي تساهم في هذا الارتفاع.

• راقب الفرص المحتملة

الأفكار المستخرجة من الأداة هي مجرد بداية لما تحتاج القيام به لتمييز علامتك التجارية عن المنافسين الآخرين. بمجرد أن يكون لديك رؤية واضحة للاتجاهات التي يفضلها العملاء ، يمكنك البدء في التفكير في الإستراتيجية الأكثر فاعلية بناءً على أنماط معينة. يمكن أن يكون فهم جمهورك هو ما يأخذ إستراتيجيتك من جيدة إلى رائعة. يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في اكتشاف الفرص لإنشاء سفراء لعلامتك التجارية. لذا بدلاً من التحدث عن علامتك التجارية ، سيقوم جمهورك بالحديث نيابة عنك. بمجرد تحديد المؤثرين المناسبين ، تواصل معهم وابدأ في بناء علاقة معهم. في الوقت الحاضر ، يثق الناس في أراء الأشخاص التقليدين أمثالهم أكثر من الإعلانات. لذلك يتعين على العلامات التجارية قبول ذلك ، واستخدامه لصالحهم ؛فقط تحتاج إلى تعزيز وتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يمكن أن تساعد أداة كراود أناليزر في دفع إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى الاتجاه الصحيح لعام 2022. باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي ، يمكن لأداتنا توفير إطار عمل واضح لما يقوله عملاؤك وما هي الاتجاهات الناشئة في أي صناعة. يمكننا مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من الاستماع الاجتماعي من خلال لوحه معلومات مخصصة لك مع ميزات تشمل:

• تنبيهات الوقت الفعلي

تساعدك المراقبة في الوقت الفعلي على معرفه البيانات وترجمتها إلى الإجراء المطلوب على الفور. هذا أمر بالغ الأهمية لمنع حدوث أزمة ويمنحك السيطرة على الموقف.

• عدد غير محدود من الفلاتر والكلمات الرئيسية

يعد هذا أحد أهم العناصر التي يمكن أن توفرها أداتنا ، وهو الوصول غير المحدود إلى الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها عرض البيانات ووضعها في فئات مختلفة. ستكون قادرًا على رؤية الصورة كاملة ، ثم تكبير البيانات المحددة.

• دقة المشاعر

لكي تكون المعلومات ذات قيمة ، يجب تقسيمها إلى فئات بناءً على المشاعر. تستخدم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتحليل أكثر من 174 لغة.

• تطبيق الهاتف المحمول

ستكون المعلومات متاحة دائمًا لك بغض النظر عن مكان وجودك. يمكن لعملائنا أيضًا تحميل تطبيق يبقيهم على اطلاع دائم بجميع المحادثات الجارية. يمكنك الحصول على إشعارات بجميع التحديثات أثناء التنقل.