يستخدم المسوقون بشكل متزايد التسويق عبر الـ Influencers في استراتيجياتهم. يبقى التحدي الأكبر الذي يواجههم الآن هو كيفية اختيار أفضل ممثل للعلامة التجارية لتحقيق أقصى قدر من التأثير والفائدة. لا ينحصر ممثلو العلامات التجارية في الـ Influencers فقط فهناك أنواع أخرى مختلفة يمكن أن تساهم في حملات التسويق عبر الـ Influencers. قد يشمل ممثلو العلامات التجارية: الـ Influencers وسفراء العلامة التجارية ومناصرو العلامة التجارية والمشاهير. على الرغم من أن هذه المسميات قد تبدو متشابهة إلا أن هناك اختلافات كبيرة بينها من حيث التأثير والطريقة التي تستخدم بها لدعم العلامة التجارية. لذا يجب على الشركات التي تريد استخدام هذا النوع من التسويق فهم الفرق بينها واختيار من يمكنه تمثيل علامتها التجارية بأفضل طريقة.
الـ Influencers هم شخصيات معروفة على نطاق واسع ولكن على عكس المشاهير، يتخصصون في مجالات معينة أو أنشطة محددة. معرفتهم ومساهماتهم في مجال محدد منحتهم شهرة كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي وتأثير كبير على متابعيهم. لتوضيح من هم الـ Influencers بشكل أدق يمكننا القول أنهم أفراد يشكلون أهمية استراتيجية بسبب قدرتهم على الوصول إلى قاعدة واسعة من الناس، لأنهم أصحاب تأثير في موضوع معين أو مجال بعينه.
يستخدم الـ Influencers مدوناتهم وحساباتهم على مواقع التواصل كمشروعهم التجاري الخاص، ما يجعلهم يعملون بجد لحماية ما يقدمونه والحفاظ على ثقة الناس فيهم. يكتبون ويشاركون متابعيهم حول العلامات التجارية التي يحبونها ما يمنحهم القدرة على إقناع الآخرين بشراء تلك العلامات التجارية. يقدر الـ Influencersعلاماتهم التجارية ويدافعون عنها ويعتبرون النزاهة واحدة من ميزاتهم الرئيسية. لهذا السبب فإنهم يقدمون بارتياح تعليقات سلبية على العلامات التجارية في أي وقت لا يشعرون فيه بالرضا عنها، لأنهم يهتمون برضا متابعيهم أكثر من رضا العلامة التجارية.
المناصرون هم عملاء راضون للغاية ومحبين مخلصين للعلامة التجارية ويتحدثون عنها دائما بشكل إيجابي. يحبون العلامة التجارية لدرجة أنهم على استعداد لاتخاذ أي اجراء لدعمها إذا طلب منهم ذلك.
ينشر المناصرون كلامًا إيجابيًا حول العلامة التجارية، دون المطالبة بمقابل مادي، فقط لأنهم يحبون هذه العلامة التجارية. يجيبون عن أسئلة الناس نيابةً عن العلامة التجارية ويدافعون عنها ضد التعليقات والتقييمات السلبية. علاوة على ذلك، ونظرًا لشغفهم الحقيقي بالعلامة التجارية، فإن لديهم ولاءً طويل الأمد يؤهلهم إلى الترويج للعلامة التجارية على المدى البعيد.
سفراء العلامة التجارية هم الأشخاص الذين توظفهم الشركات لعلاقات طويلة الأجل؛ حيث يقومون بالترويج لعلامات الشركات. على عكس الـ Influencers، لا يحتاج سفراء العلامات التجارية لأن يكون لديهم الكثير من المتابعين، لكن يجب أن يكونوا مشهورين بين المجموعات التي تستهدفها الشركة.
يعتبرون متحدثين إيجابيين يتحدثون بشكل جيد فقط عن الشركة أمام عملائها. هم أيضًا الخيار الأول للعملاء عندما يريدون التعبير عن مخاوف أو طرح أسئلة. نظرًا لأنهم يستخدمون منتجات/خدمات العلامة التجارية بفخرعلى وسائل التواصل الاجتماعي، تكون لديهم عادةً معلومات ومعرفة عميقة بالعلامة التجارية.
Our writer @AyaNaderM reporting on Omar Samra's appointment for @UNDP goodwill ambassador! pic.twitter.com/8eUbLqvylb
— BECAUSE (@BECAUSE_MAG) September 25, 2016
المشاهير هم أشخاص بارزون في المجتمع بسبب انجازاتهم في مجالات كالموسيقى أو التلفزيون أو صناعة الأفلام أو عروض الأزياء أو حتى السياسة. عادة ما تمنحهم الشركات منتجات مجانية مثل الملابس أو الطعام وما إلى ذلك على أمل أن يلاحظها الناس ويسألوا عن هذه العلامات التجارية.
على الرغم من افتقارهم عادة إلى الخبرة التسويقية وكونهم ليسوا على علاقة قوية بمتابعيهم مثل الـ Influencers، إلا أن ثناء المشاهير على العلامة التجارية يمكن أن يزيد بشكل كبير من وعي الجمهور بها ما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
المدونون هم أشخاص عاديون لديهم شغف أو خبرة في موضوع معين يناقشونه في مدوناتهم. في بعض الأحيان، يكتب المدونون في هذه المدونات على سبيل الهواية لكن عادةً ما يعامل المدونون مدوناتهم على أنها علامة تجارية أو عمل تجاري خاص بهم.
يقدم المدونون محتوى ومعلومات قيمة لقرائهم. في بعض الأحيان، ينشرون مشاركات حول العلامات التجارية لجذب المزيد من القراء لها، أو لإنشاء وتعزيز علاقتهم بهذه العلامات التجارية.
نجوم YouTube هم شخصيات مؤثرة يصنعون مقاطع فيديو قصيرة وفلوجز وينشرونها. يناقشون في هذه المقاطع موضوعًا معينًا أو صيحة ما أو شغفا خاصا بهم أو حتى علامة تجارية. بناءً على أسلوب عرضهم لمقاطع الفيديو الخاصة بهم ومستوى التفاعل معها، يمكن لبعض نجوم YouTube أن يصبحوا Influencers ناجحين.
يتعرف نجوم YouTube على احتياجات متابعيهم ما يمنحهم المعرفة بكيفية التسويق لفئة معينة أو جمهور مستهدف. الطريقة التي يروج بها نجوم YouTube للمحتوى تجعله يروق لمتابعيهم، خاصةً أنه يعتمد على التواصل المرئي. يمكنهم كذلك أن يكونوا مفيدين للشركات التي تفضل عرض منتجاتها أو خدماتها بشكل بصري.
We got Mohanad H and Sherif Fayed to take a look at our new range of pizzas and create their own. Do you dare to... https://t.co/n7Qu3q5Ywl
— Pizza Hut Oman (@PizzaHut_Oman) January 29, 2016
إن التخطيط لحملة ناجحة من التسويق عبر الـ Influencers لا يتوقف على اختيار Influencer ناجح فقط. يجب على الشركات تحديد نوع ممثل العلامة التجارية الذي يمكنهم الاستفادة منه بأفضل طريقة وأكثر من غيره. مع الانتشار الكبير والتأثير الهائل الذي تحظى به وسائل التواصل الاجتماعي، ستظهر المزيد من الأنواع في المستقبل القريب، لذا يجب على العاملين في التسويق الانتباه دائمًا إلى التحديثات والاتجاهات الجديدة في هذا المجال.