كيفية تحويل العملاء إلى مؤيدين للعلامة التجارية

تفتح التكنولوجيا عالمًا من الاتصالات الغير مرئية، فكل ما يقال عن علامتك التجارية موجود. من السهل على المستخدمين تقديم آراء صادقة وتعليقات باشكال مختلفة. سواء كان موضوعًا على تويتر أو قصة على انستغرام أو منشورًا على فيسبوك ، فهناك محتوى ينتجه مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في كل مكان. كعلامة تجارية ، من المهم أن تشارك في هذه المحادثات عبر الإنترنت حتى يعرف المستخدمين أن صوتهم مسموع وأنك تقدرهم كعملاء مما يؤدي في النهاية إلى خلق سمعة إيجابية للعلامة التجارية وتعزيز المبيعات.

يجب أن تظل العلامات التجارية دائمًا في صدارة تسويق المحتوى للحفاظ على تفاعل عملائها، ويمكنهم القيام بذلك عن طريق السماح للعملاء بإجراء بعض المحادثات نيابة عنهم. فيما يلي بعض التوصيات حول كيفية الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم لتحويل العملاء إلى مؤيدين يتحدثون عن علامتك التجارية.

1. تشجيع العملاء على ترك آرائهم

تعد أفضل طريقة للحصول على أي شيء تريده هو أن تطلبه مباشرة . لا يكتب العملاء رأيهم في العلامة التجارية ، ما لم يُطلب منهم ذلك. لذلك اسألهم على الفور واجعل الأمر بسيطًا قدر المستطاع. من الأفضل دائمًا إضافة حافز صغير لإظهار تقديرك عند قيامهم بذلك. العينات المجانية التي يتم فيها اختيار العملاء بشكل عشوائي تشجعهم على كتابة آرائهم حتى يتمكنوا من الحصول على منتجات مجانية.

لكل شخص رأي مختلف ، وغالبية البشر يحبون الشعور بأن أصواتهم مسموعة. لذلك من المحتمل أن يكون العملاء قد شكلوا آراء حول علامتك التجارية وهم متحمسون لمشاركة أفكارهم وخبراتهم مع الآخرين. قد يذهب البعض إلى نشر مقاطع الفيديو للتعبير عن رأيهم هناك. لذلك يجب أن تغتنم العلامات التجارية فرصة رغبة العملاء في التعبير عن آرائهم.

Encourage Customers to leave reviews_1

2. انتبه لقصر فترة جذب الانتباه

يقرأ معظم مستخدمي الوسائط الاجتماعية المحتوى أثناء تصفحهم للمواقع على هواتفهم. لذلك من المحتمل أن يصادفوا علامتك التجارية أثناء ذلك. لذا اجعل من السهل عليهم استيعاب المحتوى الخاص بك. أظهرت الدراسات أن المحتوى المرئي أفضل من غيره ، ومن المرجح أن يقضي القراء وقتًا أطول على الصفحة إذا كانت تتضمن:

أنواع مختلفة من المحتوى المرئي
العناوين والنص بالخط العريض
ملخص الموضوع و إيصال الفكرة

3. اختر المنصة المناسبة

من المهم أن يكون للعلامة التجارية حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي. و لكي يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم فعالاً ، فأنت بحاجة إلى معرفة المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف معظم وقته على وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب أن تكون العلامات التجارية واضحة فيما تحتاجه عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى من قبل المستخدمين. يسعد الأشخاص بمشاركة المحتوى مع العلامات التجارية على أمل الحصول على مميزات. لذلك تحتاج العلامات التجارية معرفة ما هو النظام الأساسي الأنسب لمجال عملها، فكل منصة من منصات الوسائط الاجتماعية لها غرض. على سبيل المثال، يعمل فيسبوك بشكل أفضل على القصص المستندة إلى المحتوى بينما انستغرام هو الانتقال إلى المحتوى المرئي. فمن الضروري أن تأخذ الوقت الكافي لاستخدام أداة الاستماع وسائل التواصل الاجتماعي الأنسب لعلامتك التجارية لتقريبك من خطط التسويق الفعالة.

Select the right platform_3

4. استفد من الاهتمامات الأولي للجمهور

عندما تهتم العلامات التجارية بما يتداوله جمهورها ، فإنها ستكون قادرة على إنشاء محتوى يجذب الجمهور للحوار. من خلال البحث عن الجمهور ومشاركة تعليقاتهم وآرائهم ، تكون العلامات التجارية قادرة على إنشاء مجتمع من المؤيدين لها.

عندما تستغل العلامات التجارية الفرصة للتواصل مع العملاء ، فإنها تضخم الصوت الحقيقي للعملاء. قد تجد العلامات التجارية بأن عملائها يقومون باستخدامات غير متوقعة لمنتجاتهم أو يخلقون حركات على مجال واسع.

5. الأخذ في عين الاعتبار التسويق بواسطة المؤثرين

مستوى الثقة في الإعلانات والمشاهير اصبح منخفض جدًا ، لذلك يتطلع المستهلكون الآن نحو بعضهم البعض للعثور على أفضل المنتجات و الأكثر ملاءمة. تعد المصداقية أحد الموضوعات الأساسية في المحتوى الذي ينشئه المستخدم. يجب أن تهدف العلامة التجارية إلى التجارب الشخصية والتوصيات كجزء من استراتيجيتها التسويقية.

ينظر الجمهور إلى المؤثرين العاديين للعلامة التجارية على أنهم جديرون بالثقة ؛ فليس لديهم عدد كبير من الجماهير مثل المؤثرين المشاهير. فهم يشعرون بأنهم أصدقاء أو قرناء لمتابعيهم مما يولد مستوى أعلى من المشاركة.

Consider Influencer Marketing_6

الملخص

إذا لم تفكر مطلقًا في الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمين لتسويق علامتك التجارية ، فقد حان الوقت للقيام بذلك. إذا كنت تقوم بذلك بالفعل ، فتأكد من استغلال كل فرصة للسماح لعملائك للتحدث باسم علامتك التجارية. فإنه محتوى مجاني يضيف الكثير من القيمة لعلامتك التجارية. لكي يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم فعالاً ، يجب عليك:

فهم من هم جمهورك
تفاعل مع عملائك
كن دائمًا منتبهًا للمحادثات عبر وسائل التواصل الإجتماعي

يمكنك الآن تحديد المؤثرين المناسبين لعلامتك التجارية وتنشيطهم، والحصول على جميع التقييمات الإيجابية اللازمة لعلامتك التجارية من خلال Task Spotting ، وهي شركة تابعة ل Crowd Analyzer. نحن هنا لدعمك في اتخاذ قرارات سليمة حول كيفية تسويق علامتك التجارية.