تبرز أهمية وسائل التواصل الاجتماعي بشكل خاص خلال الأحداث الموسمية. حيث تصبح نافذة الحصول على محتوى يصنعه المستخدمون أثناء هذه الأحداث الدينية أو الوطنية أو الاجتماعية، لذا يستثمر المسوقون الكثير من الوقت في التحضير لحملاتهم خلال تلك المواسم. إذا ألقيت نظرة سريعة على تايملاين تويتر خلال هذه المواسم، فسترى الكثير من العروض الترويجية والإعلانات.

بينما يحتفل العالم بعيد الأضحى، يجتمع ملايين المسلمين في مكان واحد سنويًا، مكة المكرمة. يتطلب هذا الحدث الضخم من السلطات السعودية أن تستثمر الكثير من المال والجهد في تأمين الحجاج وتسهيل رحلتهم. هذا العام أطلقت هيئات وكيانات رسمية وغير رسمية مختلفة حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم تقارير متابعة الحج. تابع Crowd Analyzer الحسابات التالية من 29 أغسطس وحتى 4 سبتمبر للحصول على بعض الاحصاءات الهامة.

الحسابات التي رصدناها:

• Al Mansak
• وزارة الصحة
• Hajj_1438
• Hajj_en
• هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر
• وزير الحج (Benten)
• Kashf_haj
• وزارة الداخلية (قوات الأمن)
• Hajjawareness
• منطقة مكة المكرمة
• سلطات مكة

يوم عرفات

يوم عرفات هو الجزء الأساسي من مناسك الحج، وهو اليوم الذي يسبق العيد. من المعروف أن المستخدمين على الإنترنت يبدأون في مشاركة المحتوى الديني والصلوات يومها تقديرا منهم لأهمية هذا اليوم. كان حساب Al Mansak هو الأكثر نشاطًا في مشاركة المحتوى خلال يوم عرفات، حيث تلقت 200 تغريدة منه أكثر من 20 ألف تفاعل. الحساب معظمه اعادة تغريدات، بجانب بعض التغريدات الأصلية. كانت التغريدات الأصلية في معظمها دعاء يتعلق باليوم أو إعلانات وتنبيهات للحجاج.

أعلى الـ Mentions

كانت التغريدة الأكثر حصولا على تفاعل هي تحية الملك سلمان لجميع المسلمين، والتي عبر خلالها عن تشرف المملكة بخدمة الحجاج كل عام. تم إعادة تغريد تغريدة الملك أكثر من 221 ألف مرة وتلقت أكثر من 111 ألف اعجاب. تم إعادة تغريدها بواسطة حساب Hajj_1438.

نحمد الله أن مكّن لهذه البلاد خدمة ضيوف الرحمن، ونحمده أن بلغنا عيد الأضحى المبارك، سائلاً الله أن يتقبل من الحجاج حجهم، وكل عام وأنتم بخير.

— سلمان بن عبدالعزيز (@KingSalman) September 1, 2017

 أعلى الصور مشاركة

حصلت مجموعة من الصور القديمة للمواقع المقدسة في الماضي على الكثير من اعادة التغريد. نشر حساب Hajj_2017 عدة صور قديمة للموقع المقدس منى إلى جانب صورة حديثة له. بنظرة سريعة على الصور يمكن للمرء أن يدرك بسهولة المجهودات الكبيرة التي بذلتها حكومة المملكة العربية السعودية عبر السنين في تطوير هذه المواقع لخدمة راحة الحجاج.

استحوذ فيلم قصير على الانتباه

انتشر مقطع يوضح لقطات مختلفة لرجال الشرطة السعوديين وهم يساعدون الحجاج في مواقف مختلفة. على الرغم من أن الفيديو لم يخص حادث بعينه وكان مجرد مجموعة من مقاطع الفيديو القصيرة المختلفة، إلا أنه تم اعادة تغريد الفيديو أكثر من 21 ألف مرة.

مَنْ لا يهزّهُ هذا المنظر؛ لن يهزّ قلبَهُ شيء..! pic.twitter.com/4FOLsM7b7p

— ماجد مقبل (@MajedAbdr) August 30, 2017

نُشر فيديو آخر على يوتيوب في الـ 3 من سبتمبر وتلقى تعليقات ايجابية للغاية على كل من يوتيوب وتويتر. تم ذكر هاشتاج مقطع الفيديو # مشاعر_المشاعر 6 مرات فقط في هذه الحسابات ومع ذلك تلقى أكثر من 4600 تفاعل. قد يكون عدد الـ Mentions له منخفضًا نسبيًا بين الصفحات التي تتم متابعتها، ومع ذلك فقد حل الفيديو ثانيا من حيث عدد اعادة التغريدات في اليوم الذي تم نشره فيه. في غضون يومين، وصل الفيديو إلى أكثر من 277 ألف مشاهد.

الـ Influencers

عادة ما يتفاعل الـ Influencers مع المواسم الدينية بشكل كبير. كان أهم الـ Influencers من حيث حجم التفاعل هو حساب الملك سلمان على تويتر، حيث تلقى ترحيبه بالحجاج أكثر من 347 ألف تفاعل. تلقت أعلى تغريدة أكثر من 221 ألف تفاعل. قناة العربية للأخبار العاجلة هي الصفحة التي يتبعها أكبر عدد من المستخدمين، أكثر من 16.6 مليون متابع. بينما كان Al Mansak، وهو حساب متخصص في توجيه الحجاج، أكثر الحسابات نشاطًا. غرد حساب Al Mansak أكثر من 1100 تغريدة خلال موسم الحج.

ما الذي يخلق المحتوى السلبي؟

بمتابعة تعليقات ومشاعر المستخدمين، كان من الرائع أن يشكل المحتوى السلبي 6٪ فقط في حدث بمثل هذه الضخامة. عندما تحققنا من البيانات الأولية، وجدنا أنه حتى هذه الشكاوى ليست كلها ذات صلة مباشرة بالحج، بمعنى أن الناس ربما قاموا بالتفاعل مع حساب ما من الحسابات المختصة بالحج لتقديم شكوى لا علاقة لها بالمناسبة. على سبيل المثال، تلقت وزارة الصحة، التي تشارك بشكل كبير في موسم الحج، الكثير من الشكاوى حول سوء الخدمات الطبية في المنطقة الشرقية وأماكن أخرى. لا يرتبط المحتوى السلبي البالغ 6٪ بالضرورة بالموسم. مع ذلك فإنه يمكن هذه الهيئات من قياس قوة أدائها بشكل عام.

راقبنا المحتوى ذو الصلة من أجل التوصل إلى البيانات التالية التي تبرز المشكلات الرئيسية التي اشتكى منها المستخدمون. كانت وكالات السفر هي القضية الرئيسية التي جائت بشأنها الشكاوى. اشتكى منهم المستخدمون عن طريق التفاعل مع الحسابات الرسمية التي نتابعها. جاء مقطع فيديو للانتهاكات أثناء ذبح الأضحيات في المرتبة الثانية. تسبب الفيديو في غضب الكثيرين والذين وصفوا السلوك بأنه غير إنساني وطالبوا السلطات بمعاقبة المسئولين عما ورد به.

على الرغم من أن الحج هو الحدث الأكثر أهمية في موسم عيد الأضحى، إلا أن السلطات في بعض الأحيان تنجح في اتمام الموسم دون أية نتيجة سلبية. لكن توجيه السلطات تركيزها بشكل شبه تام إلى هذا الموسم قد يؤدي إلى بعض التقصير في المهام والمجالات الأخرى المسؤولة عنها. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي سيلفت الانتباه إلى هذا التقصير. يمكن لمثل هذه التحليلات للمحتوى السلبي تحديد تأثير التركيز على أحداث ضخمة مثل هذا على الأداء العام للسلطات المعنية.
32 ٪ من المحتوى السلبي كان مرتبطًا بوزارة الحج. 24 ٪ من المحتوى كانت شكاوى إلى وزارة الصحة. المثير للدهشة أن 0.4٪ فقط من المحتوى السلبي جاء بواسطة Kashf_haj؛ وهي صفحة معارضة تراقب أداء السلطات أثناء مناسك الحج.