أصبح لزامًا على كافة الشركات التي تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي أن تكون على دراية تامة بهذا النوع من الأدوات. يمكن لمركز قيادة وسائل التواصل الاجتماعي أن يكون مفيدًا جدًا للشركات والمؤسسات المختلفة. تشتهر مراكز القيادة بتصميمها الأنيق والبسيط الذي يسمح لأي شخص بتحليل البيانات بسهولة وتحديد الأزمات بسرعة.
لا تعرف العديد من الشركات من مختلف المجالات كيف يمكن بالضبط استخدام مركز قيادة وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز إنتاجية الشركة. لذا نقدم هنا أمثلة على استخدامات مركز القيادة التي قد تساعد الشركات على النظر إليها بشكل مختلف وتحقيق أقصى استفادة منها.
نظرًا لقدرة مركز القيادة على استخلاص وعرض البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي بشكل لحظي، فإن بامكانه تتبع الأخبار من خلال عرض أهم الـ Mentions من الحسابات والموضوعات الخاضعة للرصد. تمكن هذه الميزة الوكالات الاعلامية ووكالات الإغاثة بالتأكيد من الحصول على المزيد من البيانات بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.
تُظهِر الخرائط الحرارية حجم المحتوى القادم من مناطق مختلفة حول العالم. يمكن لمراكز القيادة أن تعرض الخرائط الحرارية لإعطاء نظرة عامة حول المواقع التي يتفاعل منها المستخدمون مع علامة تجارية أو موضوع معين.
تتمتع صحافة المواطن بشعبية كبيرة في الوقت الحاضر ما دفع بعض وكالات الأنباء للاعتماد على مراكز قيادة وسائل التواصل لالتقاط المحتوى الذي يأتي من صحافة المواطن. الخرائط الحرارية مفيدة جدًا أيضا فيما يتعلق بمراقبة أي جزء من العالم يأتي منه محتوى أكثر من مستخدمي الإنترنت.
لا يحتاج المديرون بالطبع إلى معرفة كافة التفاصيل حول ما يحدث على الإنترنت بخصوص علامتهم التجارية. لكن التقارير الشهرية لا تنقل صورة واضحة لحالة العلامة التجارية على الإنترنت ما يوضح أهمية التقارير حول وسائل التواصل الاجتماعي والحضور على الإنترنت التي تضع كبار المديرين في الصورة وتبقيهم على اطلاع، ليس بقدر ما ينبغي، ولكن بشكل لا يؤدي إلى إضاعة الوقت والموارد التي يمكن استخدامها بشكل أفضل في مكان آخر.
لذا فإن وجود مركز قيادة لوسائل التواصل الاجتماعي يعرض بيانات محددة بشكل لحظي ومباشر من خلال الرسوم البيانية القابلة للتحميل يعتبر طريقة أكثر دقة لابقاء كبار المديرين مطلعين على ما يقوله الناس عن علامتهم التجارية أو منافسيهم. تجعلهم أيضا مطلعين على الأزمات أو الأحداث غير العادية التي قد تؤثر على العلامة التجارية. تنقل لهم كذلك مدى سرعة التجاوب مع المشكلات والشكاوى ومعالجتها من قبل الفرق المعنية في الشركة.
بسبب التحليل غير الدقيق أو البطئ للبيانات، ينتهي الحال أحيانا ببعض الإدارات متأخرة في معالجة المشكلات بسبب طول الوقت المستغرق في اكتشاف تفاصيل الأزمة بشكل تقليدي. خلال هذه العملية الطويلة يمكن أن تتدهور الأمور بسرعة. يمكن أن تتحول إحدى المنشورات على مواقع التواصل إلى حملة سلبية كبيرة تنتشر بسرعة ضد علامة تجارية ما بينما لا يزال الموظفون منشغلين في جمع البيانات.
يمكن لمركز قيادة وسائل التواصل الاجتماعي بالتأكيد تسريع أي عملية. إذا كان لدى كل شخص في الشركة امكانية الوصول لمركز القيادة ويتم إخطاره عند ذكر بعض الكلمات المفتاحية أو عند حدوث سلوك معين.
لنكن واقعيين. يستحيل على شخص واحد أو حتى فريق من الموظفين مراقبة ملايين المحادثات على الإنترنت بشكل دقيق. الناس أصبحوا نشيطين جدًا على الانترنت وقد يذكر شخص ما اسم العلامة التجارية من أي مكان في العالم على العديد من مواقع التواصل في نفس الوقت. في بعض الأحيان قد لا يكون بمقدور فريق مكون من أكثر من 10 موظفين فحص كامل المحتوى الذي يضعه المستخدمون على الإنترنت.
يسمح مركز قيادة وسائل التواصل الاجتماعي لموظفي ضمان الجودة ومسئولي خدمة العملاء وفرق التسويق بالحصول على إحصاءات عبر مسح ملايين المشاركات على الانترنت من تغريدات واعادة تغريدات وتدوينات وأخبار ومنتديات. يمكن إرسال الإشعارات والتنبيهات بشأن الأحداث غير العادية إلى العديد من الشخصيات في الشركة، لضمان أن يتخذ أحدهم إجراءً سريعًا.
تعتمد العديد من الشركات في مختلف المجالات على مركز قيادة وسائل التواصل الاجتماعي لأن الناس يلجأون إلى وسائل التواصل أكثر من غيرها. في الواقع، حتى من لديهم شكوى أو مشكلة سيكتبون منشورا ويشاركونه عبر مواقع التواصل بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء.
تأكد من طلب عرض توضيحي من Crowd Analyzer لتعرف المزيد عن منصتنا وعن مركز القيادة لدينا والقابل للتعديل ليناسب احتياجاتك بنسبة 100٪.