اصدار iPhone X خبر هام لأولئك المغرمين بمنتجات Apple. كثيرون كانوا في انتظار اصدار iPhone 8، لكنهم فوجئوا باصدار طرازين من iPhone لكل منهما ميزات مختلفة. ربما كانت شركة Apple تحاول استهداف شريحتين مختلفتين من المستخدمين، لكن iPhone X حقق نجاحًا كبيرًا وأثار ضجة كبيرة.

يمكن استغلال المستخدمين عبر الإنترنت بطرق عديدة لتوجيه إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لذا قمنا بتضمين تحليل مفصل للضجة حول iPhone X وحصلنا على أكثر الإحصاءات دقة من المنطقة والعالم. كنا نراقب سامسونج S8 في البداية إلى جانب iPhone X، لكن الضجة التي تسبب فيها iPhone X كانت أكبر بكثير.

ما هي الدول التي شاركت في هذه الضجة؟

ربما لاحظت في مقالات سابقة أننا نركز أكثر على منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا. مع ذلك ،ولكون iPhone مركزًا للاهتمام على المستوى العالمي،فقد تلقينا احصاءات عن المستخدمين في الخارج. في ما يلي رسم بياني يعرض البلدان التي ساهمت أكثر من غيرها في هذه الضجة.

على المستوى الدولي، شكل مستخدمو الولايات المتحدة أكثر من 51٪.

للحصول على إحصاءات من مستخدمي الإنترنت في المنطقة، قمنا بفلترة النتائج حسب الموقع (لتشمل الدول العربية فقط). اكتشفنا أن معظم التغريدات كانت بواسطة مستخدمين من دول مجلس التعاون الخليجي، كما هو موضح في الرسم البياني أدناه.

كان المستخدمون من الخليج الأكثر مساهمة بين المستخدمين العرب. كان المستخدمون السعوديون هم الأكثر نشاطًا، يليهم المستخدمون الإماراتيون.

قد يتوقع المرء أن يغرد المستخدمون في البلدان العربية باللغة العربية. لكن المدهش أن أكثر من 44٪ من المحتوى كان باللغة الإنجليزية. من حيث اللهجات، كانت اللهجة المهيمنة هي الفصحى، تلتها اللهجات الخليجية وكانت اللهجة المصرية الأقل استخدامًا بين المستخدمين العرب.

هل تلقى iPhone تعليقات إيجابية؟

جاء معظم المحتوى محايدًا. نقل 4.3 ٪ من المحتوى شعورًا إيجابيًا. لم يتعد المحتوى السلبي نسبة 2٪ من إجمالي المحتوى.

• أهم النقاط الإيجابية

على الرغم من تلقي بعض التعليقات السلبية، كان أهم تعليق ايجابي من جوناثان موريسون والذي أبدى سعادته لأن شركة Apple قامت بإزالة رمز البطارية من الشاشة الرئيسية.

• المحتوى السلبي

كانت معظم التغريدات السلبية إما نكاتًا أو أشخاصًا يقولون أنهم لن يحصلوا على الهاتف الجديد كهدية بسبب سعره الباهظ. لحسن الحظ، لم تذكر أي من التعليقات أي شيء سلبي حول المنتج نفسه أو أي من خصائصه.

ما هي الموضوعات التي كان المستخدمون مهتمين بها؟

• خاصية التعرف على الوجه

شارك العديد من المستخدمين رأيهم في خاصية التعرف على الوجه وهي أحدث ميزة والأكثر إثارة للاهتمام في iPhone الجديد. شارك المستخدمون مقاطع الفيديو التجريبية لفتح قفل iPhone باستخدام هذه الميزة. شارك المستخدمون بعض مقاطع الفيديو لعدد من التوائم يحاولون فتح هواتف بعضهم البعض، في حين حاول آخرون فتح الهواتف مرتدين الأقنعة والشوارب والشعر المستعار. في المقابل، قام مستخدمون آخرون بمشاركة بيان من شركة Apple ترفض فيه ادعاءات بأنها خفضت متطلبات معرف الوجه أثناء عملية الإنتاج.

قال البعض أيضا أن معرف الوجه لا يفتح الهاتف ما لم يكن في اتجاه عمودي.

So. Uh… I tried to trick Face ID on the iPhone X… https://t.co/bliWV2o6C7 pic.twitter.com/qGj1uW6Wtc

— Jonathan Morrison (@tldtoday) November 1, 2017

• Unboxing و Sneak Peaks

مقاطع فيديو الـ Unboxing شائعة جدًا خاصة في مجال الأجهزة الالكترونية والتكنولوجيا. يتخصص العديد من الـ Influencers في unboxing المنتجات وتقييمها، والتي يمكن استخدامها في التسويق من خلال الـ Influencers. بالطبع استحوذت مقاطع الفيديو تلك على اهتمام المستخدمين والذين كانوا ينتظرون آراء الـ Influencers حول المنتج الذي تم إصداره حديثًا.

واحدة من أكثر التغريدات انتشارًا كانت فيديو لفتاة تم فصل والدها من شركة Apple لتصويره فيديو يعرض فيه هاتف iPhone الجديد قبل صدوره رسميا. عرضت الفتاة أحد مقاطع الفيديو الأولى التي ظهر فيها جهاز iPhone قبل إطلاقه. كان والدها، وهو مهندس في شركة Apple، أحد أعضاء الفريق الذي عمل على تطوير iPhone الجديد. ولأن هذا الفعل يعد انتهاكا لعقده مع الشركة، فقد تم فصله على الفور.

شاهد كيف صورت أيفون X قبل موعد اطلاقه.. فطرد والدها https://t.co/L6oZZcAEFa #العربية

— العربية (@AlArabiya) October 30, 2017

قامت الفتاة بنشر فيديو آخر انتشر بشكل كبير توضح فيه أنها تتحمل المسؤولية الكاملة عما فعلت، وأن والدها لم يكن جزءًا من نشر هذا الفيديو.

• ماذا لو انكسرت الشاشة؟

يُعد كسر شاشة جهاز iPhone من أكثر المواقف المؤسفة التي قد تحدث لمدمني الهاتف. بالطبع، مع iPhone الجديد المتطور والمكلف نسبيًا، تسائل الناس بالفعل عن تكلفة اصلاح الشاشة حال كسرها. تناقل الناس على وسائل التواصل أخبارًا حول السعر الباهظ لإصلاح الشاشة وأصبح هذا واحدا من الموضوعات الرئيسية المتعلقة بالهاتف. حتى الحسابات الإخبارية مثل حساب قناة العربية غردت عن الأمر.

مفاجأة صادمة.. سعر خيالي لإصلاح شاشة آيفون X https://t.co/7kkswbRtmT #العربية

— العربية (@AlArabiya) October 28, 2017

الـ Influencers الذين تحدثوا iPhone X

للـ Influencers دور هام للغاية حين يتعلق الأمر بالترويج لمنتجات جديدة. يوفر Crowd Analyzer قائمة بأسماء الـ Influencers المرتبطين بأي موضوع ويصنفهم بثلاث طرق مختلفة.

• عدد المتابعين.
• عدد التفاعلات معهم.
• معدل نشاط الـ Influencer من حيث المشاركات المتعلقة بالموضوع الخاضع للرصد.

أكثر الـ Influencers من حيث عدد المتابعين في العالم العربي هي العربية، والتي نشرت ثلاث تغريدات حول iPhone X. لدى العربية أكثر من 13 مليون متابع.

قبل يوم من طرحه .. Iphone X يباع على أرصفة هونغ كونغ! https://t.co/Uge36obE9N #العربية

— العربية (@AlArabiya) November 3, 2017

من ناحية أخرى، كانت مكتبة جرير هي الـ Influencer الأهم من ناحية النشاط. كجزء من الترويج لمنتجاتهم قاموا بنشر أكثر من 67 تغريدة عن iPhone X. بعض هذه التغريدات كانت ردودًا على المستخدمين الذين كانوا يستفسرون عن امكانية الطلب المسبق لجهاز iPhone الجديد.

xكن اول من يحصل على #ايفون
اطلبه مسبقاً الآن !https://t.co/PBbzvogjQe pic.twitter.com/wTP7q3Puy2

— مكتبة جرير (@JarirBookstore) October 27, 2017

من حيث عدد التفاعلات التي تم تلقيها، نشر المستخدم السعودي عبد الله السبيعي 5 تغريدات تلقّت أكثر من 8 آلاف تفاعل. كانت تغريدته تشبه اليانصيب حيث يطلب من المستخدمين تنزيل تطبيق معين وإعادة تغريد تغريداته ليتأهلوا لقرعة الفوز بجهاز iPhone X. تلقي السبيعي أكثر من 8700 تفاعل.

شارك واربح 🎁iPhone X 📱
الشروط

• رتويت 🔃
•تابع حساب @imaharah
• اكتب تم في 👇🏻#اربح_ايفونx_مع_تطبيق_مهارة
•حمل وسجل👇🏻https://t.co/ZLczW85KdX pic.twitter.com/vvO0JuxpkO

— عبدالله السبيعي (@Abdullah_iApp) October 31, 2017

الـ Influencers الدوليين

من ناحية أخرى، كان لدى حساب رويترز أكبر عدد من المتابعين على المستوى الدولي، حيث بلغ 18.9 مليون متابع.

People line up for Apple's iPhone X and tech execs get grilled. Get the latest in our @ReutersTV tech playlist https://t.co/zQ2b7Yw0N8 pic.twitter.com/mWSRea6fAV

— Reuters Top News (@Reuters) November 3, 2017

الحساب الأكثر نشاطًا من حيث التفاعل مع ضجة جهاز iPhone X كان Apple Noticias، وهو حساب عالمي يغطي أخبار Apple باللغة الإسبانية. سجل الحساب أكثر من 1400 تغريدة عن iPhone X. لا يزال المستخدم الأكثر حصولا على التفاعل هو المستخدم السعودي عبد الله السبيعي.

• أعلى Mention تفاعلا من مستخدم رجل

ساهم الرجال بنسبة 59 ٪ من الحديث حول iPhone الجديد. لقد راقبنا أهم الـ Mentions من مستخدم رجل في جميع أنحاء العالم، ومن المدهش أنه كان مستخدم من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. المستخدم السعودي عبد الله السبيعي الذي عرض جهاز iPhone X للفائز عبر القرعة الذي سيقوم بتنزيل تطبيقه وإعادة التغريد.

• أكثر Influencer رجل من حيث عدد المتابعين

صاحب أكثر عدد من المتابعين رجل أعمال قطري يدعى عادل علي بن علي والذي عرض 3 أجهزة iPhones عن طريق قرعة بين المستخدمين الذين يذكرون أسماء الله الحسنى البالغ عددها 99.

أذكر إسم من أسماء
الله الحسنى ؟
.
3 آيفون X بالقرعة
.
ممكن إرسال أكثر من منشن
.
ريتويت فضلاً
.
بالتوفيق للجميع

— عادل علي بن علي (@AdelAliBinAli) November 2, 2017

• أعلى Mention من مستخدمة سيدة

نشرت المكسيكية Sofia Nino de Rivera صورة لمتجر Apple لإظهار مدى ازدحام الرصيف بالعملاء الذين ينتظرون شراء جهاز iPhone الجديد.

• أكثر Influencer سيدة من حيث عدد المتابعين

أكثر مستخدمة سيدة من حيث عدد المتابعين والتي غردت عدة مرات حول الهاتف الجديد كانت الفنزويلية La Patilla، التي نشرت عدة تغريدات حول الهاتف تناولت فيها موضوعات مختلفة مثل الفيديو المنتشر الذي أطلقته الفتاة التي تم فصل والدها من قبل شركة Apple لكشفه عن الهاتف قبل اصداره رسميا.

Hija de ingeniero de Apple mostró el nuevo iPhone X y lo despidieron (Fotos) https://t.co/JP5BucYr7p

— La Patilla (@la_patilla) November 4, 2017

• أعلى Mention من حساب شركة

تصدر الحساب الإخباري Channel NewsAsia بتغريدة حول انتظار الناس طوال الليل في سنغافورة للحصول على iPhone X الجديد. كانت قائمة الانتظار طويلة لدرجة أن بعض الناس كانوا يبيعون مكانهم في قائمة الانتظار.

"I want to sell it for income ... I will even sell my slot if someone offers me": Student in the scrum for #iPhoneX https://t.co/2vKytqo7MQ pic.twitter.com/seq5XtawaN

— Channel NewsAsia (@ChannelNewsAsia) November 2, 2017

كيف تخدم هذه الإحصاءات أعمالك؟

• تحديد اللغة التي ينبغي استخدامها

أثناء متابعتنا للمحتوى المتعلق بـ iPhone X في المنطقة، لاحظنا أن المستخدمين على دراية كبيرة بالمحتوى باللغة الإنجليزية. 44٪ من المستخدمين في الشرق الأوسط غردوا باللغة الإنجليزية، في حين استخدم غالبية الباقين العربية الفصحى.
تهم هذه الملاحظة الشركات التي تخصص ميزانية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ولا تعرف ما هي اللغة التي ينبغي استخدامها في تغريداتها. في هذه الحالة، استخدام اللغة العربية هو الأفضل، ومع ذلك يمكن استخدام اللغة الإنجليزية أيضًا.

• أكثر محتوى حصولا على التفاعل

حصلت التغريدات التي تمنح أجهزة iPhones كجوائز على مرتبة متقدمة عالميًا، وتصدرت على المستوى الإقليمي. من الصعب تحديد ما إذا كانت هذه التغريدات في الواقع احتيالًا أم لا، لكن المستخدمين على الإنترنت يتفاعلون عادة مع مثل هذه التغريدات.
كما حظى الـ Unboxing وتجارب ميزة فتح الهاتف عبر التعرف على الوجه باهتمام كبير لأن المستخدمين تفاعلوا بشكل كبير مع مقاطع الفيديو تلك.

• التعامل مع مخاوف المستخدمين

اتضح قلق العديد من المستخدمين من ارتفاع سعر الهاتف. مثل هذا القلق سيحث تجار التجزئة على الترويج لعروض التقسيط لاجتذاب أكبر عدد من العملاء.
لاحظنا أن السعر المرتفع من وجهة نظر بعض المستخدمين كان أحد أهم النقاط السلبية المطروحة في المشاركات.

The iPhone X is priced at almost $1,000

Here's how this price compares to average monthly salaries across the world https://t.co/hdKrypVBD6 pic.twitter.com/w0P65Vyhak

— Al Jazeera English (@AJEnglish) November 5, 2017