كان هناك مؤخرًا جهود للعودة إلى الحياة الطبيعية تدريجيًا، وبدأ مجال السفر في العودة مع إعادة فتح الحدود وبدء خطوط الطيران في حجوزات الرحلات مع إضافة بعض التعديلات. فكل خط من خطوط الطيران يقوم بالأمور بشكلٍ مختلف، ولكن يبدو أن هناك تفاهم حول أهمية ضبط استراتيجية المحتوى والأسلوب والصوت الملائم لاحتياجات العملاء.
وقد تمعن فريق كراود انالايزر في عينة مكونة من 5.6 مليون نشاط على وسائل التواصل الاجتماعي بأعلى 8 خطوط جوية كائنة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا خلال شهر يوليو حينما بدأت قيود السفر في الانخفاض لمراقبة رد فعل الناس حول عودة السفر مرة أخرى بعد فترة الحظر.
في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، من المعروف أن الناس تعيش في دول أخرى خلاف مواطنهم، فيعتمدون على السفر للعودة إلى مواطنهم وجمع الشمل مع من يحبون. فعندما بدأت الجائحة الكورونا، كان الوقت غير مستقر للمهاجرين والمغتربين. وقد حلت حالة من الإنعاش عندما بدأ فتح الحدود مرة أخرى، وقد كان الناس يرغبون في القيام بكل ما يمكن القيام به فيما يتعلق بتدابير السلامة وفترات الحجر الصحي للسفر مرة أخرى. وعندما أعلن الاتحاد للطيران عن مواصلته للرحلات إلى الهند، تصاعدت المحادثات على مواقع التواصل الاجتماعي.
المحادثات عن السفر
الدول الأعلى نشاطًا بناءً على نشاط المستخدمين
بناءً على الفترة المراقبة والتوغل المتزايد عبر الإنترنت على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة وفقًا لتقريرنا الأخير لحالة مواقع التواصل الاجتماعي لعام 2020، لم نتفاجأ من أن نرى فيسبوك مسيطرًا على تفاعلات مشهد مجال السفر بنسبة 51% وتبعه انستغرام بنسبة 46% بناءً على التفاعلات ككل. ومع ذلك، يفضل الجمهور الاشتراك أكثر في المنشورات التي تتصل بالسفر على انستغرام بمتوسط 20 ألف لكل منشور. فيستخدم الناس مواقع التواصل الاجتماعي كوسائل لتواصل ومشاركة المستجدات حول الوجهات والمستجدات الأخيرةللسفر. وقد شُهد ذلك بوضوح بمجرد أن واصلت الخطوط الجوية رحلات السفر.
التفاعلات عبر كل منصة
مع وجود أعلى العلامات التجارية للخطوط الجوية في تنافس في المحادثات عبر الإنترنت وخلق للضجيج حول أحدث مستجدات السفر الخاصة بالعلامة التجارية، تتبع فريقنا وحلل المحادثات عبر الإنترنت في شهر يوليو. وقد أظهرت العينة التي رُقبت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أن الجهود المبذولة من طرف أعلى العلامات التجارية للخطوط الجوية كانت مماثلة تمامًا وتخلق جميعها تأثيرات مريحة للمسافرين بأنهم سيعودون للحياة لما قبل فيروس كورونا المستجد تدريجيًا، ومع ذلك، بالاحتفاظ بكافة تدابير السلامة المطلوبة في هذه المرحلة.
مشاركة أصوات العلامات التجارية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
قد يكون المستهلكون متحمسين للغاية للسفر مرة أخرى، ولكن هذا لا يعني أن السلامة ليست مهمة. فقد تفاعل 80% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بإيجابية مع الأخبار حول عودة السفر. ومع ذلك، لا تزال الخطوط الجوية مسؤولة عن الإجراءات التي يجب أن تقوم بها والتدابير التي يجب أن تتخذها لضمان سلامة ركابها. ووفقًا للمحادثات الحالية لوسائل التواصل الاجتماعي، من الواضح أن الناس يبحثون عن المعلومات والتوجيهات مع ضمان السلامة. تجربة السفر مختلفة إلى حدٍ ما، ويجب على فريق تجارب العملاء والخدمات إعادة التفكير في معنى خدمة العملاء. فمن الحاسم أن يضعوا أنفسهم محل العملاء.
ما يجب أن تركز عليه خطوط الطيران بعد فيروس كورونا المستجد؟
لم يعد العمل التجاري كالمعتاد، ولكن الوقت هو ما يحصل على بعد جديد في تجربة العميل حيث يضع العملاء أقدارهم في العلامات التجارية التي يثقون بها وعلى الأرجح يعادلون مستوى العلامات التجارية للتركيز على العميل وتوقع طريقة تقييم الركاب تجربة سفرهم.
الحصول على فهم أفضل لما يتوقعه المستهلكون من تجاربهم للسفر. ويجب أن تتبع العلامات التجارية المحادثات حولهم وتحليل التوجهات الأخيرة على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل الاتصال بشكلٍ أفضل مع الجمهور ذي الصلة. وها نحن هنا لندعمكم وفرقكم بأدوات مراقبة تحليل فعالة للمساعدة في تحديد أفضل الاستراتيجيات لإرضاء عملائكم. تفقد دليل تحليل أداء الحملة للبدء في المنهج المناسب لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي.