مقابلتنا في معرض جيتكس 2018 ، انقر هنا لمعرفة المزيد
  • عربى
  • 2
    product2
     
     
    Popular Posts
    financial-services
    19 مارس, 2019

    لماذا تحتاج شركات الخدمات المالية إلى الاستماع الاجتماعي على الإنترنت؟

    9 دقيقة قراءة

    قطاع الخدمات المالية كان من أوائل القطاعات تبنيًا للتكنولوجيا في جمع البيانات عن المستهلكين والعملاء. مع ذلك فقد تخلف قليلا من ناحية التركيز على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي. نظرًا لأن مجال الخدمات المالية ينمو باستمرار ولأن وسائل التواصل الاجتماعي لم يعد ينظر إليها على أنها مجرد اتجاه مؤقت، فإننا نورد هنا الأسباب التي تدعو إلى استخدام شركات الخدمات المالية والبنوك للتسويق الرقمي وكيفية الاستفادة من الاستماع عبر الإنترنت.

    التسويق الرقمي أمر لا مفر منه لجميع المجالات

    قبل عشر سنوات كنا نظن جميعًا أن وسائل التواصل الاجتماعي مجرد أداة جديدة للتسلية فقط. كان الكثيرون، ولا يزالون، يظنون أن وسائل التواصل على الانترنت ما هي إلا أداة للأفراد لمشاركة ذكرياتهم ونشاطاتهم الاجتماعية ليس أكثر. كان هذا بالطبع افتراضًا ساذجًا حيث تطورت وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مذهل وأصبحت الشركات الكبيرة مطالبة ببناء قاعدة ضخمة من المتابعين والعملاء من خلال استخدام التسويق الرقمي لتتمكن من النجاح.

    أهمال مجال الخدمات المالية للتسويق الرقمي

    يميل قطاع الخدمات المالية إلى إهمال التسويق الرقمي ككل ونحن نعرف السبب. إنه مجال يتسم بالجدية، لذا يصعب الحفاظ على قدرة جيدة على التفاعل اليومي مع كل هذا العدد من المستخدمين بسبب كثرة منصات التواصل الاجتماعي. حاولت بعض البنوك وشركات الخدمات المالية أن تكون أكثر تفاعلا وأن تعزز من تواجدها على الإنترنت لكنها ربما لم تحقق أقصى استفادة من الأمر حتى الآن. وصلوا إلى نقطة كانوا يتفاعلون فيها كما لو كانوا يكتفون بتأكيد وجود علامتهم التجارية على الانترنت دون تحقيق أهداف أعمالهم بشكل حقيقي.

    التقسيم الدقيق للشرائح المستهدفة

    يمكن تحضير العروض الترويجية والحصول على التصنيفات الأكثر دقة لشرائح المستخدمين من خلال الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي. تستطيع الشركة تحديد شرائحها المستهدفة من خلال الإحصاءات، بحيث يمكنها العمل على وضع استراتيجية أقوى لتحقيق أهدافها والتأكد من وصول المحتوى المناسب إلى العملاء المستهدفين.

    segmentation

    يتيح الاستماع إلى وسائل التواصل لكل شركة معرفة جمهورها ومن يتفاعل مع المنافسين. تتيح مثل هذه الفرصة للشركات ما يلي:

    • معرفة المزيد عن عملائهم المستهدفين.
    • تحديد احتياجاتهم.
    • تخصيص خدمات محددة لهم.
    • استهدافهم بالمحتوى والترويج عبر الإنترنت.

     

    الشكاوى والأخبار المالية

    يمكن إدارة الأزمات أيضًا من خلال أداة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يلجأ الناس إلى منصات التواصل الاجتماعي للتعبير عن عدم رضاهم عن الخدمة أو العلامة التجارية، فإن مشاركاتهم يمكن أن تنتشر بسرعة وتؤثر على خيارات العملاء المحتملين الآخرين تجاه العلامة التجارية.

    يمكن تجنب مثل هذه المشاكل ببساطة عن طريق تحديد كلمات مفتاحية معينة ومراقبة سلوكيات بعينها تنبه الإدارات المختصة مباشرة حال وجود مشكلة، ومن خلال وجود قسم كفؤ لخدمة العملاء يمكن معالجة مثل هذه القضايا.


    التنبيهات مفيدة أيضًا في تتبع الأخبار المتعلقة بالاقتصاد وسوق الأوراق المالية وغيرها، نظرًا لأن هذا النوع من الأخبار ينتشر على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة.

    خدمة ما بعد ساعات العمل الرسمية

    تبين العديد من الإحصائيات أن أكثر من 60٪ من الشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتم نشرها / تغريدها بعد ساعات العمل الرسمية. تتابع أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي منصات التواصل طوال 24 ساعة خلال جميع أيام الأسبوع وبغض النظر عن ساعات العمل الرسمية. عند استلام الشكاوى بعد ساعات العمل وفي عدم وجود أي من الموظفين المسئولين، سوف تتلقى الشركة إشعارًا باستخدام الكلمات المفتاحية "الطارئة" بحيث يتم اتخاذ إجراء وفقًا لمدى أهمية الموقف.

    وسائل التواصل الاجتماعي هي بحر من البيانات

    تحتاج شركات الخدمات المالية إلى الكثير من البيانات والإحصاءات حول عملائها. تضيف هذه النقطة الكثير من القوة لمنتجاتهم ومن ثم إنجازاتهم وأهدافهم. أدوات الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي دقيقة للغاية عندما يتعلق الأمر بالمستخدمين. فهي تكشف عن جنس وموقع وتفضيلات المستخدمين وأكثر من ذلك بكثير من خلال منصات الاستماع على الإنترنت. تحلل Crowd Analyzer هذه الإحصاءات باللغة الإنجليزية وبمختلف لهجات اللغة العربية.

    حماية العلامة التجارية

    وسائل التواصل ضرورية لجميع القطاعات. لكن مجال الخدمات المالية بالتحديد لا بد وأن يكون مؤمنا بشكل جيد. يسمح الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركة بتتبع أي ذكر لاسمها من أجل التأكد من أن العملاء المحتملين لا يتعرضون للاحتيال باستخدام حسابات وهمية للشركة.

    يمكن لأي شخص الآن إنشاء صفحة على وسائل التواصل باسم أي علامة تجارية. تستطيع أدوات الاستماع لوسائل التواصل مراقبة جميع هذه الحسابات وتمكين العلامة التجارية من استعادة هذه الصفحات والحصول على عملاء هذه الحسابات. يعتمد مجال الخدمات المالية بشكل كبير على الأمن والثقة، لذا فإن تجنب الاحتيال من خلال هذه الصفحات غير الموثوق بها يصبح ضرورة لجميع الشركات العاملة في هذا المجال. لن يسعى العملاء المحتملين إلى فتح حساب أو العمل مع بنك أو شركة ذات سمعة سيئة.

    Financial fraud

    طرق أخرى للاستفادة من أدوات الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي

    يتيح تحديد المحتوى الذي يبحث عنه العملاء المحتملين واستفساراتهم للشركة تصميم خدماتها ومنتجاتها بالشكل الذي يلبي توقعاتهم تلك. قد يتحقق هذا من خلال الـ Influencers المتخصصين في مجال معين والذين قد يشكلوا إضافة إلى مصداقية الشركة وسمعتها. من ناحية أخرى، قد تضيف مراقبة المحادثات حول السوق إلى الإستراتيجية التسويقية للشركة وتحثها على تقديم محتوى أكثر مصداقية يضع العلامة التجارية في مكان قيادي.

    المقالات الشائعة

    13 ديسمبر, 2018

    اصدار IPhone X ... وهذا ما يقوله الناس عنه

    اصدار iPhone X خبر هام لأولئك المغرمين بمنتجات Apple. كثيرون كانوا في انتظار اصدار iPhone 8، لكنهم فوجئوا باصدار طرازين من iPhone لكل منهما ميزات مختلفة. ربما كانت شركة Apple تحاول استهداف شريحتين مختلفتين من المستخدمين، لكن iPhone X حقق نجاحًا كبيرًا وأثار ضجة كبيرة.

    20819033_1491914160874715_3466667812760742552_o2
    28 دقيقة قراءة

    13 ديسمبر, 2018

    سيارات تألقت في معرض دبي للسيارات

    الذي استمر 4 أيام، خلق ضجة كبيرة على منصات التواصل الاجتماعي، وكان معظمها مرتبطًا بالسيارات المعروضة. راقبت Crowd Analyzer الحدث لتضع التقرير التالي والذي يتضمن احصاءات...

    20819033_1491914160874715_3466667812760742552_o2
    42 دقيقة قراءة

    13 ديسمبر, 2018

    هكذا نحافظ على انتاجيتنا في كراود اناليزر

    تؤكد العديد من الدراسات على تأثير الطريقة التي يعمل بها الإنسان والمكان الذي يجلس فيه على مستوى إنتاجيته. على سبيل المثال، الجلوس لفترة طويلة يضر عظامنا وصحتنا العامة. تحث الأبحاث أيضًا على استخدام تقنية Pomodoro، وهي طريقة نعتمدها في كراود اناليزر ونحث فريقنا على اتباعها. تتمثل النتيجة الأساسية...

    20819033_1491914160874715_3466667812760742552_o2
    10 دقيقة قراءة