يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة للبنوك هام لبناء صله مع عملائها. لم تشارك الصناعة المالية في تخطيطات واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي حتى الآن بشكل قوي ، ولكن مع المعلومات الصحيحة عن عملائها، يمكن للبنوك الاستفادة من جميع المزايا التي يمكن أن تقدمها وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة فرصة التواصل مع العملاء بحيث يمكنهم أن يجدوا أنه من الأسهل التعامل مع البنوك.
مجال صناعة البنوك سيظل متواجد دائمًا في العالم. سيحتاج الناس دائمًا إلى التعامل مع شؤونهم المالية. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن جميع البنوك في نفس المستوى. يفضل العملاء بنكًا على آخر بناءً على مستوى رضا العملاء وولائهم للبنك. لذلك من الضروري أن تفهم البنوك شعور المستهلكين تجاه خدماتهم ، وكيفية التفاعل معهم من خلال مراقبة سلوك المستهلك.
في هذا المقال بحثنا في 76 حسابًا اجتماعيًا لأهم البنوك في منطقة الخليج خلال الأسبوعين الأولين من شهر أكتوبر لتحديد أحدث اتجاهات المستهلكين. ، نقدم رؤى قابلة للتنفيذ ذات صلة بسوق دول الخليج والتي يمكن استخدامها لحضور أقوى على وسائل التواصل الاجتماعي و تفاعل أفضل مع المستهلك.
فهم وسائل التواصل الاجتماعي على أساس الموقع
تكون وسائل التواصل الاجتماعي فعالة عند الاستماع إلى الجمهور للحصول على فهم كامل للمحادثات. من المهم أن تفهم ما هو شائعًا في الصناعة المصرفية اعتمادًا على مكان جمهورك المستهدف. بناءً على الفترة التي تمت مراقبتها ، كان هناك إجمالي 535 ألف نشاط على وسائل التواصل الاجتماعي بمعدل مشاركة 19٪. من الضروري أن تفهم البنوك موقعها في السوق بالنسبة للمنافسين من خلال إلقاء نظرة على البنوك الأكثر شعبية في كل بلد.
لكل بلد مستوى مختلف من النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك من المهم مراقبة مستوى التفاعل بناءً على تكرار النشر. إذا كان البنك يقوم بالنشر ، ولكن لا يحصل على ردود كافية من الجمهور ؛ هذا يعني على الأرجح أن المحتوى غير ذي صلة. تعد وسائل التواصل الاجتماعي فرصة لبناء علاقات مع عملائك من خلال إنشاء محتوى يبدأ المحادثات ويشجع على التفاعل. في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي ، سجلت الكويت أعلى مستوى من المشاركة بنسبة 87٪. تليها البحرين بنسبة 78٪ وسلطنة عمان بنسبة 71٪. أقل نشاط من المشاركة جاء من المملكة العربية السعودية. يشير هذا إلى أنه عندما يتعلق الأمر بالخدمات المصرفية ، لا يتفاعل المستخدمون مع البنوك على وسائل التواصل الاجتماعي.
إنشاء محتوى ذي صلة بجمهورك
هناك العديد من قنوات التواصل الاجتماعي التي يمكن استخدامها لبناء حضور قوي وإقامة علاقة مع الجمهور. ومع ذلك ، من المهم الاستماع إلى مكان وجود جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال التركيز على الأنظمة الأساسية و المناسبة ، ستتمكن من إقامة علاقة مع جمهورك. كل منصة لها طريقتها الخاصة في الاتصال سواء كان ذلك عن طريق المرئيات مثل انستغرام أو نص مثل تويتر. بناءً على البيانات ، يتفاعل المستخدمون مع المنشورات التي تضمنت صورًا بنسبة 79٪ ، تليها النصوص ومقاطع الفيديو. وبالتالي ، لم يكن مفاجئًا أن يتصدر انستغرام بنسبة 79٪. في البنوك ، يجب أن يكون المحتوى مرئيًا أكثر من النص. كان فيسبوك هو الأقل تفاعل بنسبة 10٪.
تواصل مع جمهورك لتجنب حدوث أزمة
تمنح وسائل التواصل الاجتماعي العملاء القدرة على التعبير عن آرائهم وتمكن البنوك من الوصول إلى العملاء. مستقبل العمل المصرفي رقمي ، وستلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا رئيسيًا في تشكيله. تركز البنوك في دول مجلس التعاون الخليجي على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لدعم العملاء. هناك الكثير من الطرق التي يمكن من خلالها استخدام منصات الوسائط الاجتماعية لتعزيز رحلة العميل. واستناداً إلى البيانات يتبين أن غالبية المحادثات المصرفية تتعلق بخدمة العملاء بنسبة 58٪ ، ثم خدمات مثل القروض والودائع بنسبة 16٪. يشير هذا إلى أن الطريقة التي تعمل بها الخدمات المصرفية والمالية من المتوقع أن تتحول نحو المجال الرقمي.
وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الأول الذي يذهب إليه العملاء الغير الراضين بأفكارهم ومشاعرهم حول الأعمال التجارية. إذا كان هناك ارتفاع في عدد الإشارات إلى البنك الذي تتعامل معه ، فمن المفيد دائمًا النظر فيه للتأكد من أنه ليس علامات أو تعليقات سلبية. تتمثل الميزة الرئيسية للاستماع الاجتماعي في الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي وهي فرصة للقيام ببعض إدارة السمعة وخدمة العملاء. إن التجاوب مع العملاء على الفور يساعد في بناء علاقة ثقة ، مما يؤدي إلى العملاء المخلصين الذين سيلتزمون بالبنك الذي يتعامل معه.
أداة كراود انالبيزر ، تمكنا من مساعدة البنوك في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي في الحصول على فهم أفضل لسلوك المستهلك بناءً على جمهورها المستهدف. بناءً على هذه المعلومات ، يمكنك دعم إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في الاتجاه الصحيح لخلق تجربة أفضل لعملائك والتواصل معهم من خلال المحتوى ذي الصلة. إذا كنت تريد معرفة المزيد حول ما يمكننا تقديمه لمساعدتك على التنافس بشكل أكثر فعالية لخلق حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، فتواصل معنا الآن