لطالما شهدت التجارة عبر الإنترنت نموًا في العالم الرقمي الذي نعيش فيه. ومع ذلك ، فقد ادى ظهور الكورونا إلى زيادة هذا النمو و الضغط على العلامات التجارية للتركيز أكثر على تواجدهم عبر الإنترنت و الذي أدى إلى إنشاء استراتيجيات فعالة للتجارة على وسائل التواصل الاجتماعي. وجود إستراتيجية قوية على وسائل التواصل الاجتماعي أثبت تأثيره على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء الثقة وتحسين السمعة. هذه العناصر تساعد على زيادة مبيعاتك وتطوير مجتمع عبر الإنترنت لعملك.

لا تقضي وسائل التواصل الاجتماعي على التجارة ، لكنها تجبرها على التطور إلى جزء مختلف و بمجموعة مختلفة من الأهداف. قبل وسائل التواصل الاجتماعي ، كانت شركات التجارة تركز على مسار عملية الشراء ؛ في الوقت الحالي ، الهدف لكل نشاط تجاري هو أن يصبح العملاء هم المشجعين للعلامة التجارية. باستخدام أداة كراود اناليزر ، استهدفنا إجمالي 25 ألف نشاط على وسائل التواصل الاجتماعي في الفترة من 19 مايو إلى 25 مايو ، لتحديد المقاييس الرئيسية التي يجب أن تكون كل شركة تجارية على دراية بها لإنشاء رحلة إيجابية للعملاء من شأنها تشجيع الولاء للعلامة التجارية .

فيما يلي الخطوات الرئيسية لإنشاء ولاء للعلامة التجارية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي:

 1 . تحديد من المسيطر على المحادثة عبر الإنترنت

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء إستراتيجية فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية في تحديد جمهورك المستهدف. قبل الإنترنت ، اعتادت الشركات الاعتماد على المستهلكين في مكان معين. ولكن الآن، تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة للوصول إلى جمهور أوسع. للتأكد من أنك تستهدف الأشخاص المناسبين ، من المهم تحديد من يسيطر على المحادثات.

استنادًا إلى البيانات التي تم رصدها ، تعد المملكة العربية السعودية الدولة الأكثر نشاطًا في المنطقة على وسائل التواصل الاجتماعي في محادثات التجارة عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 40٪، تليها مصر والبحرين والمغرب والإمارات. عامل رئيسي آخر يجب مراعاته هو أنه خلال فترة المراقبة ، كان عدد الإناث أكبر في عملية الشراء، مقارنة بالذكور. قد تكون هذه المعلومات مفيدة لفهم الجمهور المستهدف بشكل أفضل وإيصال الرسائل ذات الصلة.

2. استثمر أكثر في تعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت

في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، تجدر الإشارة إلى أن الفئة الأكثر شعبية في البيع: هي الملابس بنسبة مذهلة بلغت 74٪. وفي عام 2020 ، اضطر عمالقة البيع بالتجزئة مثل H&M و Zara ، وهما من أشهر العلامات التجارية للملابس في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، إلى إجراء تحولات كبيرة في إستراتيجيتهم التسويقية من خلال التركيز و تطور منصتهم عبر الإنترنت ، أكثر من متاجرهم . من المتوقع أن يستمر التسوق عبر الإنترنت في النمو لتلك العلامات التجارية في المستقبل. يقضي الأشخاص وقتًا أطول على وسائل التواصل الاجتماعي ، وبالتالي فإن التسوق عبر الإنترنت أكثر ملاءمة في ظل الظروف الحالية .

3. انتبه لما يقوله العملاء

على وسائل التواصل الاجتماعي، العملاء هم من لهم الدور الأكثر فعالية. هدف العلامات التجارية هو تحويل العملاء إلى مشجعين مخلصين لهم ومنتجاتهم. من خلال أخذ الوقت الكافي لفهم ما يجعل العملاء  مهتمين بـ التسوق عبر الأنترنت ، ستكون قادرًا على فرض نظام اتصال ثنائي يعزز المحادثة. خدمة العملاء هي النقطة المركزية في وسائل التواصل الاجتماعي التي تؤثر بشكل مباشر على عملية صنع القرار لدى العميل.

إن رحلة العملاء الإيجابية هي ما سيجعلهم يعودون إلى علامتك التجارية، ليس فقط للشراء، ولكن لمشاركة تجربتهم الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي. 60٪ من محادثات وسائل التواصل الاجتماعي حول  التجارة عبر الإنترنت كانت إيجابية في خلال الوقت الذي تم رصد البيانات مما يشير إلى أن المستهلكين لديهم الحافز لترك التعليقات والتفاعل مع المحتوى.

4.  استخدام المحتوى الذي ينشئ المستخدم من العملاء الراضين

أحد أكبر مزايا صناعة التجارة على وسائل التواصل الاجتماعي هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم. يميل الناس إلى الوثوق بآراء العملاء أكثر من أي نوع من المحتوى يأتي من العلامة التجارية نفسها. يبحث المستهلكون عن محتوى من أشخاص يمكنهم الوثوق بهم ؛ يتفاعل 58٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مع المستخدمين العاديين أكثر من المؤثرين أو المشاهير.

من المزايا الرئيسية الأخرى لوسائل التواصل الاجتماعي؛ احتمالية مشاركة العلامات التجارية في كل مرحلة من مراحل دورة عملائها. تمنحك هذه القنوات إمكانية الوصول لبناء علاقة مع العملاء. إذا كان للعلامة التجارية حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسيستمر العملاء في العودة للتواصل الاجتماعي والمشاركة. كما هو موضح أدناه ، فإن "القصد" هو أهم ما يميز دورة شراء المستخدم بنسبة 45٪. هذه هي المرحلة التي يفوز فيها بالعميل أو يخسره ، بناءً على سمعة علامته التجارية عبر الإنترنت.

أخيرا ، تعتبر هذه هي النقاط الرئيسية التي ستساعد كل العلامات التجارية على تحويل متابع على وسائل التواصل الاجتماعي إلى عميل مخلص لها:

• معرفة تفضيلات العملاء
• استخدام محتوى من الجمهور العام ، أكثر من استخدام المؤثرين
• الحفاظ على علاقة حقيقية مع عملائك

يوفر تقرير "حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2021" مزيدًا من التفاصيل والرؤى حول فهم تفضيلات العملاء وسلوك الجمهور العام في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. نحن هنا لدعمك بأداة استماع فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي من شأنها أن تساعد علامتك التجارية على تواجد قوي من خلال توفير بيانات في الوقت الفعلي و التي تبقيك على اطلاع بأفكار قيمة حول توقعات الجمهور.