كل عام ، ينتظر المستهلكون العروض و التخفيضات خلال شهر نوفمبر ، وهو ما يُعرف باسم #الجمعة_السوداء أو #الجمعة_البيضاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كل علامة تجارية تقدم عروض ترويجية خاصة بها ولا توجد قاعدة محددة حول كيفية تقديمها لتلك الخصومات. نظرًا لشعبيتها ، فهى تعتبر الآن أحد أهم المصطلحات للعلامات التجارية والمسوقين. من المهم للعلامات التجارية أن تفهم كيف ينظر المستهلكون إلى #الجمعة_السوداء لتتمكن من التواصل معهم.
خلال الشهر الماضي ، تم استخدام كراود اناليزر،الأداه العربية الأولى لرصد وتحليل وسائل التواصل الإجتماعي من خلال مراقبة وتحليل إجمالي 2.6 مليون محتوى خلال #الجمعة_السوداء في نوفمبر ، حتى تتمكن من فهم طبيعة المستهلكين الأكثر مشاركة خلال الجمعة السوداء بشكل أفضل. هذه المعلومات ستتيح للعلامات التجارية التمييز بين تجربة العملاء لعلامتهم التجارية والتأكد من أنها ستتحول إلى تجربة إيجابية من شأنها أن تؤثر على مبيعاتهم. رصد فريق كراود اناليزر أكبر الاتجاهات خلال تشرين الثاني (نوفمبر) 2020 ،
فيما يلي الأسباب الأربعة التي جعلت #الجمعة_السوداء هذا العام تعزز تجربة العملاء عبر الإنترنت.
#الجمعة_السوداء هو حدث منتظر. تواصلت التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي طوال شهر نوفمبر. اعتبرت العلامات التجارية أنها فرصة كبيرة لزيادة معدل التفاعل. ومع ذلك ، لم تؤثر أنشطتهم على حصتهم من التفاعل عبر الإنترنت فحسب ، بل أثرت أيضًا على مستويات المشاركة مع الجمهور.
كان لكل علامة تجارية نسختها الخاصة من #الجمعة_السوداء. على سبيل المثال ، تقدم جوميا خصومات كل جمعة من الشهر ، بينما قدمها سوق خلال الأسبوع الأخير من الشهر. حدث أكبر ارتفاع في المبيعات خلال الجمعة الأخير من شهر نوفمبر. على الرغم من ذلك، بدأ الناس يتحدثون عن #الجمعة_السوداء بمجرد بدء الموسم.
هذا العام ، تصدرت مصر التفاعل عبر الإنترنت خلال #الجمعة_السوداء بنسبة 52٪ ، تليها المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. في البلدان التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير، لا يتعلق الأمر فقط بالشراء ؛ يفضل العملاء التفاعل مع علامتهم التجارية المفضلة لتقديم تجربة قابلة للمشاركة.
قد يبدو واضحًا أن العلامات التجارية استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي للتركيز على الإعلان عن أكبر العروض الترويجية خلال الشهر الفريد. ومع ذلك ، بناءً على النتائج الواردة أدناه ، أدركت العلامات التجارية أهمية إنشاء محتوى جذاب يزيد التفاعل. عندما يتعلق الأمر بمحادثات وسائل التواصل الاجتماعي خلال #الجمعة_السوداء،حلل فريقنا أن التفاعل على الصور كان الأعلى مقارنة بمقاطع الفيديو والنصوص والروابط.
مع نمو التجارة عبر الإنترنت خاصة هذا العام ، ابتعد العديد من العملاء عن المتاجر واعتمدوا على وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتهم على اتخاذ قرار الشراء ، وكذلك التواصل مع خدمة عملاء العلامة التجارية. خلال #الجمعة_السوداء، هناك المزيد من الضغط للتأكد من التعامل مع مشكلات العملاء على الفور.
مع وجود هذا النوع من الضغط على العلامات التجارية ، كان من المهم الانتباه إلى الشخصيات المؤثرة التي تتحدث عن العلامات التجارية خلال #الجمعة_السوداء. عادة ما يكون للمؤثرين على السوشيال ميديا تأثير واضح على صورة علامتك التجارية. بالنظر إلى شعبية #الجمعة_السوداء ، فليس من الغريب أن يشارك المؤثرين بشكل كبير في التفاعل.
مع تفشي فيروس كورونا ، كان من المتوقع أن يفضل العملاء تجربة التسوق عبر الإنترنت عن زيارة المتاجر. تعرضت بعض العلامات التجارية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا خلال شهر نوفمبر 2020 لانتقادات لعدم التزامها بإجراءات واحتياطات السلامة المتوقعة لمتاجرهم ، مما دفع العملاء إلى اللجوء إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة تجربتهم و إحباطهم من العلامات التجارية بسبب احتياطات السلامة.
خلال تحليل الجمعة السوداء 2020 ، كانت هناك نصائح رئيسية يجب على العلامات التجارية مراعاتها خلال عام 2021:
يجب أن تلهمك الأفكار الرئيسية المذكورة أعلاه لتطبيق الخطوات التالية لعلامتك التجارية:
إنشاء محتوى مناسب حول العروض الخاصة بك
تأكد من أن لديك خطة للاستجابة بسرعة لعملائك
ينقل العملاء تجربتهم عبر الإنترنت
من المتوقع أن تكون العلامات التجارية واعية اجتماعيًا بشأن حماية عملائها