4 أسباب جعلت #الجمعة_السوداء تجربة مميزة للعملاء خلال 2020

كل عام ، ينتظر المستهلكون العروض و التخفيضات خلال شهر نوفمبر ، وهو ما يُعرف باسم #الجمعة_السوداء أو #الجمعة_البيضاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كل علامة تجارية تقدم عروض ترويجية خاصة بها ولا توجد قاعدة محددة حول كيفية تقديمها لتلك الخصومات. نظرًا لشعبيتها ، فهى تعتبر الآن أحد أهم المصطلحات للعلامات التجارية والمسوقين. من المهم للعلامات التجارية أن تفهم كيف ينظر المستهلكون إلى #الجمعة_السوداء لتتمكن من التواصل معهم.

خلال الشهر الماضي ، تم استخدام كراود اناليزر،الأداه العربية الأولى لرصد وتحليل وسائل التواصل الإجتماعي من خلال مراقبة وتحليل إجمالي 2.6 مليون محتوى خلال #الجمعة_السوداء في نوفمبر ، حتى تتمكن من فهم طبيعة المستهلكين الأكثر مشاركة خلال الجمعة السوداء بشكل أفضل. هذه المعلومات ستتيح للعلامات التجارية التمييز بين تجربة العملاء لعلامتهم التجارية والتأكد من أنها ستتحول إلى تجربة إيجابية من شأنها أن تؤثر على مبيعاتهم. رصد فريق كراود اناليزر أكبر الاتجاهات خلال تشرين الثاني (نوفمبر) 2020 ،

فيما يلي الأسباب الأربعة التي جعلت #الجمعة_السوداء هذا العام تعزز تجربة العملاء عبر الإنترنت.

1. #الجمعة_السوداء تجاوزت المبيعات الشرائية

#الجمعة_السوداء هو حدث منتظر. تواصلت التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي طوال شهر نوفمبر. اعتبرت العلامات التجارية أنها فرصة كبيرة لزيادة معدل التفاعل. ومع ذلك ، لم تؤثر أنشطتهم على حصتهم من التفاعل عبر الإنترنت فحسب ، بل أثرت أيضًا على مستويات المشاركة مع الجمهور.

كان لكل علامة تجارية نسختها الخاصة من #الجمعة_السوداء. على سبيل المثال ، تقدم جوميا خصومات كل جمعة من الشهر ، بينما قدمها سوق خلال الأسبوع الأخير من الشهر. حدث أكبر ارتفاع في المبيعات خلال الجمعة الأخير من شهر نوفمبر. على الرغم من ذلك، بدأ الناس يتحدثون عن #الجمعة_السوداء بمجرد بدء الموسم.

هذا العام ، تصدرت مصر التفاعل عبر الإنترنت خلال #الجمعة_السوداء بنسبة 52٪ ، تليها المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. في البلدان التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير، لا يتعلق الأمر فقط بالشراء ؛ يفضل العملاء التفاعل مع علامتهم التجارية المفضلة لتقديم تجربة قابلة للمشاركة.

2. المحتوى المناسب يؤدي إلى تفاعل أفضل

قد يبدو واضحًا أن العلامات التجارية استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي للتركيز على الإعلان عن أكبر العروض الترويجية خلال الشهر الفريد. ومع ذلك ، بناءً على النتائج الواردة أدناه ، أدركت العلامات التجارية أهمية إنشاء محتوى جذاب يزيد التفاعل. عندما يتعلق الأمر بمحادثات وسائل التواصل الاجتماعي خلال #الجمعة_السوداء،حلل فريقنا أن التفاعل على الصور كان الأعلى مقارنة بمقاطع الفيديو والنصوص والروابط.

BlackFriday Blog_Image 1

BlackFriday Blog_Image 2

استخدمت مواقع التجارة الإلكترونية شعبية كرة القدم للترويج لبضائعها بأسعار مخفضة ؛ أدى المحتوى المتعلق بكرة القدم إلى مزيد من التفاعل عبر الإنترنت. كانت هذه طريقة فعالة للتواصل مع الجمهور من خلال منحهم الفرصة للفوز بجائزة وفي الوقت نفسه تأمين تجربة ناجحة واكثر فاعلية للمستهلكين .

BlackFriday Blog_Image 3

BlackFriday Blog_Image 4

3. المؤثرين كان لهم دورهم

مع نمو التجارة عبر الإنترنت خاصة هذا العام ، ابتعد العديد من العملاء عن المتاجر واعتمدوا على وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتهم على اتخاذ قرار الشراء ، وكذلك التواصل مع خدمة عملاء العلامة التجارية. خلال #الجمعة_السوداء، هناك المزيد من الضغط للتأكد من التعامل مع مشكلات العملاء على الفور.

مع وجود هذا النوع من الضغط على العلامات التجارية ، كان من المهم الانتباه إلى الشخصيات المؤثرة التي تتحدث عن العلامات التجارية خلال #الجمعة_السوداء. عادة ما يكون للمؤثرين على السوشيال ميديا تأثير واضح على صورة علامتك التجارية. بالنظر إلى شعبية #الجمعة_السوداء ، فليس من الغريب أن يشارك المؤثرين بشكل كبير في التفاعل.

4. يتوقع العملاء أن تتكيف العلامات التجارية مع حالة COVID-19

مع تفشي فيروس كورونا ، كان من المتوقع أن يفضل العملاء تجربة التسوق عبر الإنترنت عن زيارة المتاجر. تعرضت بعض العلامات التجارية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا خلال شهر نوفمبر 2020 لانتقادات لعدم التزامها بإجراءات واحتياطات السلامة المتوقعة لمتاجرهم ، مما دفع العملاء إلى اللجوء إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة تجربتهم و إحباطهم من العلامات التجارية بسبب احتياطات السلامة.

BlackFriday Blog_Image 5

خلال تحليل الجمعة السوداء 2020 ، كانت هناك نصائح رئيسية يجب على العلامات التجارية مراعاتها خلال عام 2021:

سيقوم العملاء بالاستفسارات المستمرة حول بعض المنتجات والعروض متوقعين استجابة سريعة.
يتوقع العملاء أن تقوم علامتك التجارية بالتفاعل عبر الإنترنت.
الجمعة السوداء تعتبر بؤرة الضوء للعديد من العلامات التجارية لاختبار كيفية تعامل علامتهم التجارية مع العملاء.

يجب أن تلهمك الأفكار الرئيسية المذكورة أعلاه لتطبيق الخطوات التالية لعلامتك التجارية:

إنشاء محتوى مناسب حول العروض الخاصة بك
تأكد من أن لديك خطة للاستجابة بسرعة لعملائك
ينقل العملاء تجربتهم عبر الإنترنت
من المتوقع أن تكون العلامات التجارية واعية اجتماعيًا بشأن حماية عملائها

تتغير طبيعة العملاء باستمرار ، ومن المهم أن تكون كل علامة تجارية على دراية بهوية جمهورها المستهدف. في كراود اناليزر نحن هنا لدعمك بحلول فعالة ومراقبة والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي والتي ستعزز إستراتيجية المحتوى الخاصة بك من سمعة العلامة التجارية إلى إدارة الأزمات ، وقد ثبت أن هذه الخطوات فعالة في إنشاء قاعدة جماهيرية للعلامة التجارية وتحويل العملاء إلى مدافعين عن العلامة التجارية.